| 課程級別 | 高級 |
| 培訓周期 | 一周以內(nèi) |
| 上課時間 | 白天班 |
| 上課地址 |
通過課程學習，將深入理解客戶管理的核心概念和重要性，認識到客戶是企業(yè)利潤的源泉，以及如何通過有效的客戶管理來提升企業(yè)競爭力。
2.掌握判別客戶管理好壞的標準：
課程將學習如何評估客戶管理的效果，包括客戶滿意度、忠誠度、客戶價值等關(guān)鍵指標，以及如何通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化客戶管理策略。
3.熟悉客戶分類及管理方法：
在市場營銷、銷售和售后服務等不同階段，將學習如何根據(jù)客戶的特征、需求和行為進行精準分類，并制定相應的管理策略。通過案例分析，掌握如何在不同場景下應用這些分類和管理方法。
4.掌握客戶管理的工具：
了解并熟悉客戶關(guān)系管理軟件（CRM系統(tǒng)）的功能和使用方法，以及如何通過社交媒體平臺來加強與客戶的互動和溝通。此外，還將學習如何運用這些工具來收集客戶數(shù)據(jù)、分析客戶行為、制定營銷策略等。
5.培養(yǎng)實踐能力：
本課程注重實踐教學環(huán)節(jié)，通過模擬演練、案例分析、小組討論等方式，培養(yǎng)實際操作能力和解決問題的能力。
《客戶分類方法與管理策略》邀請函
- --客戶關(guān)系管理核心的方法與技巧之一
主辦機構(gòu)：北京惠德培訓學院 (宮同昌老師主講)
培訓時間： 2025年9月9日上海、12月8日上海
培訓費用：2980元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票）
課程背景:
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。
課程大綱
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵
第一章 客戶管理到底管什么
1.1 客戶管理的目標
1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻
1.1.2 客戶滿意度與忠誠度
1.1.3 客戶價值模型的建立
1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍
1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略
1.2.2 客戶管理的業(yè)務部門
1.2.3 客戶管理的流程
第二章 判別客戶管理好壞的標準
2.1 客戶管理好壞的評價標準
2.2 客戶管理標準的影響因素
2.3 客戶管理標準的制定
第二部分 客戶分類及管理
第三章 市場營銷過程中客戶如何分類及管理
3.1 市場營銷的目標的豐富性與層次性
3.2 客戶分類標準的選擇
3.3 市場策略的制定
第四章 銷售過程中的客戶分類及管理
4.1 銷售過程中的客戶分類標準選擇
4.2 按照客戶需求的分類標準
4.3 按照推進階段的客戶分類標準
4.4 按照客戶特性的分類
4.5 客戶成交潛力的準確判定
4.6 客戶銷售策略的制定
4.7 客戶銷售的過程管理
第五章 在售后服務中的客戶分類及管理
5.1 售后服務中的客戶分類標準選擇
5.2 客戶服務等級的分類標準
5.3 客戶投訴的分類與管理
第三部分 客戶管理的工具
第六章 客戶關(guān)系管理軟件
6.1 客戶關(guān)系管理軟件的功能
6.2 客戶關(guān)系管理軟件在管理中的深化應用
6.2.1 客戶關(guān)系軟件與業(yè)務流程的融合
6.2.2 影響客戶關(guān)系管理軟件在企業(yè)應用效果的因素
第七章 與
7.1 發(fā)揮的功能及特長
7.1.1 的特點
7.1.2 的內(nèi)容管理
7.2 發(fā)揮的優(yōu)勢
7.2.1 的優(yōu)勢與局限
7.2.2 功能及開發(fā)
7.2.3 應用注意的問題
結(jié)束
溫馨提示
